وصف البرنامج
برنامج متخصص في خدمة العملاء وتجربة المستفيد، يغطي مهارات التواصل وحل الشكاوى وإدارة علاقات العملاء وبناء تجربة استثنائية في القطاعين التجاري والخدمي.
خدمة عملاء
تجربة مستفيد
CRM
محاور البرنامج
- أساسيات خدمة العملاء المتميزة
- التواصل الفعّال — هاتفي ووجهاً لوجه
- إدارة الشكاوى والتعامل مع المواقف الصعبة
- تصميم رحلة المستفيد (Customer Journey)
- قياس رضا العملاء (NPS, CSAT)
- أدوات CRM وإدارة علاقات العملاء
لمن هذا البرنامج؟
- موظفو خدمة العملاء ومراكز الاتصال
- مسؤولو علاقات العملاء في المنشآت
- موظفو الاستقبال والمبيعات
- الباحثون عن عمل في مجال الخدمة
مخرجات التعلم
- تطبيق معايير خدمة عملاء احترافية
- حل الشكاوى بفعالية
- تصميم وتحسين تجربة المستفيد
- شهادة معتمدة من مركز غرفة حائل للتدريب